Dans un marché où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les moyens de paiement jouent un rôle déterminant pour les retailers. Offrir des options de paiement flexibles et innovantes telles que le Buy Now, Pay Later (BNPL) ou l’Instant Payment peut être un levier stratégique pour améliorer l’expérience client, augmenter les taux de conversion et favoriser la croissance du chiffre d’affaires. Cependant, ces nouvelles solutions ne sont pas sans défis. De leur mise en place à leur adoption par les consommateurs, les retailers doivent surmonter plusieurs obstacles pour tirer pleinement parti de ces opportunités.
1.Les principaux challenges des retailers face aux nouveaux moyens de paiement
L’adoption de solutions comme le BNPL ou l’Instant Payment exige souvent une modernisation des infrastructures existantes. Les systèmes de caisse et les plateformes e-commerce doivent pouvoir s’adapter à ces nouvelles technologies, ce qui représente un investissement technique et financier non négligeable. Une étude récente de Juniper Research indique que 45 % des retailers considèrent cette modernisation comme une priorité pour rester compétitifs sur un marché en pleine transformation.
Outre les préoccupations techniques, la sécurité des transactions reste un enjeu central. Les nouvelles solutions de paiement doivent être conformes aux règlements en vigueur, comme la RGPD ou la DSP2, afin de garantir la protection des données et la confiance des clients. Enfin, même si les options de paiement comme le BNPL connaissent une popularité croissante, leur adoption par les consommateurs reste un défi. Certaines réticences persistent, notamment en raison d’un manque de familiarité avec ces services. Une étude de Statista révèle ainsi que 25 % des consommateurs hésitent encore à utiliser le BNPL.
2. Les innovations récentes : BNPL, Instant Payment et autres facilités de paiement
Le Buy Now, Pay Later (BNPL) s’impose aujourd’hui comme une solution clé pour les retailers souhaitant faciliter les achats. En proposant aux clients de fractionner leurs paiements en plusieurs échéances sans frais, cette option permet non seulement de répondre à leurs besoins de flexibilité mais également d’augmenter la valeur moyenne du panier. D’après PYMNTS.com, le marché du BNPL en Europe connaît une croissance annuelle de 20 %, tandis que certains retailers constatent une hausse du panier moyen allant de 30 à 50 % grâce à cette solution.
Parallèlement, l’Instant Payment se développe rapidement en tant que moyen de paiement efficace et innovant. Contrairement aux transactions traditionnelles, il permet des paiements en temps réel, ce qui réduit les délais de transfert de fonds et améliore la gestion de la liquidité pour les commerçants. Selon une étude de l’European Payments Council, l’Instant Payment représente déjà 25 % des transactions numériques dans certains pays européens, preuve de son adoption progressive.
Enfin, les solutions omnicanales permettent aux retailers de créer une expérience d’achat fluide et homogène, que ce soit en ligne ou en magasin. Des acteurs comme Klarna ou Alma, par exemple, proposent aujourd’hui des solutions BNPL directement intégrées aux terminaux de paiement en point de vente physique, renforçant ainsi la cohérence de l’expérience client.
3. Comment ces solutions permettent aux retailers de se démarquer
L’intégration de ces nouveaux moyens de paiement offre aux retailers plusieurs avantages stratégiques. Tout d’abord, elles permettent d’améliorer significativement l’expérience client. En réduisant les frictions lors du parcours d’achat, les options de paiement flexibles répondent aux attentes des consommateurs modernes et renforcent leur satisfaction ainsi que leur fidélisation.
Ensuite, ces solutions contribuent directement à l’augmentation des taux de conversion. Les abandons de panier, souvent liés à un manque de solutions adaptées, sont réduits de façon significative. Une étude de GlobalData a démontré que l’utilisation du BNPL permet de diminuer les abandons de panier de près de 35 %. Par ailleurs, en facilitant l’accès à des paiements plus flexibles, les retailers peuvent également encourager des achats de plus grande valeur. Selon Klarna, 44 % des utilisateurs de BNPL se montrent plus enclins à acquérir des produits onéreux, contribuant ainsi à l’augmentation du panier moyen.
Enfin, l’Instant Payment offre une optimisation supplémentaire en améliorant le taux d’acceptation des paiements. Les problèmes fréquents liés aux cartes bancaires expirées ou plafonnées sont réduits, ce qui fluidifie les transactions et améliore l’expérience globale pour les clients comme pour les commerçants.
Conclusion
Dans un environnement où l’expérience client est au cœur des stratégies de croissance, les nouveaux moyens de paiement tels que le BNPL et l’Instant Payment représentent une véritable opportunité pour les retailers. Ils permettent non seulement de répondre aux attentes des consommateurs modernes mais aussi d’améliorer significativement les performances commerciales : satisfaction client, taux de conversion, augmentation du panier moyen… Pour rester compétitifs, les retailers doivent toutefois relever les défis liés à leur intégration et à leur adoption. En prenant les bonnes décisions aujourd’hui, ils se positionnent pour le succès de demain.